Звіт про результати організації та проведення внутрішнього оцінювання якості соціальних послуг

Дата: 10.02.2026 14:56

Кількість переглядів: 33

Звіт

про результати організації та проведення внутрішнього оцінювання якості соціальних послуг

комунального закладу « Центр надання соціальних послуг Прилісненської сільської ради» за 2025 рік 

На виконання  наказу Міністерства соціальної політики України від 27.12.2013 року №904 "Про затвердження Методичних рекомендацій з проведення моніторингу та оцінки якості соціальних послуг", згідно Постанови Кабінету Міністрів України № 449 від 01.06.2020 року  «Про затвердження Порядку проведення моніторингу надання та оцінки якості соціальних послуг», наказу директора Центру «Про проведення внутрішньої оцінки якості соціальних послуг» від 31 грудня 2025 року.

В Центрі надання соціальних послуг Прилісненської сільської ради здійснено поетапне проведення внутрішньої оцінки якості надання соціальної послуги догляд вдома. Була створена комісія по проведенню внутрішньої оцінки якості соціальної послуги. В ході організації моніторингу та оцінки якості надання соціальних  послуг застосовувався план проведення заходів. Було призначено відповідальних осіб з організації і проведення оцінки якості соціальних послуг.

 Під час проведення моніторингу застосовувалися наступні методологічні заходи:

 -перевірка та аналіз документації, у тому числі звернень отримувачів соціальних послуг;

- спостереження за процесом надання  соціальних послуг;

- опитування отримувачів соціальних послуг;

- бесіди з персоналом центру.

      Метою моніторингу було отримання об’єктивної інформації, необхідної для оцінки та поліпшення якості надання соціальних послуг, вивчення реального стану соціального обслуговування Центром надання соціальних послуг.

 При проведенні внутрішньої оцінки якості надання соціальних послуг застосовувались показники якості соціальних послуг, а саме: адресність та індивідуальний підхід, результативність, своєчасність, зручність, доступність та відкритість, повага та професійність. 

 Відділення соціальної допомоги вдома та надання адресної натуральної та грошової допомоги.

Послугу догляду вдома у 2025 році отримали 55 осіб, з яких 3 особи з інвалідністю; 53 особи віком 60 та більше років,  в тому  числі 20 осіб мають вік понад 80 років. Наданням соціальної послуги охоплені всі населені пункти Прилісненської територіальної громади. В опитуванні взяли участь 0,82% отримувачів соціальної послуги з різних населених пунктів громади.

Спостерігаючи за процесом надання соціальної послуги догляду вдома стає зрозумілим, що самі прості послуги соціального робітника є “рятівними” для осіб не здатних до самообслуговування. Наскільки життєво необхідною є ця послуга для осіб похилого віку та осіб з інвалідністю, зокрема одиноких. Всі мешканці  мали вдячні відгуки за надані послуги та про існування такої установи.

Адресність та індивідуальний підхід

Визначено індивідуальні потреби отримувачів у соціальних послугах.

З усіма отримувачами укладено договори про надання соціальної послуги.

Усі особові справи отримувачів соціальної послуги догляду вдома містять індивідуальні плани надання соціальної послуги, що відповідають визначеним індивідуальним потребам отримувачів.

За результатами опитувань, під час надання соціальної послуги працівники застосовують індивідуальний підхід з урахуванням фізичного та психічного стану отримувача соціальної послуги догляду вдома та толерантне ставлення до кожного підопічного.

Результативність

Згідно з проведеним опитуванням, усі отримувачі задоволені наданням соціальної послуги догляду вдома, що відображається покращенням їх емоційного, психологічного, фізичного стану, позитивними змінами у стані отримувачів соціальної послуги у процесі її надання порівняно з періодом, коли соціальна послуга не надавалась.

        Скарги та звернення щодо порушення умов надання послуг відсутні. Отримувачі повністю задоволені якістю обслуговування.

Своєчасність

Рішення про надання соціальної послуги догляду вдома чи відмову у її наданні приймається протягом  10 календарних  днів з моменту звернення (подачі заяви) отримувача соціальної послуги або його законного представника з урахуванням здійснення оцінювання  індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги.

Результати визначення індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги є підставою для складання  індивідуального плану  та укладання договору про надання  соціальної послуги догляду вдома.

Після  прийняття рішення про надання соціальної послуги  догляду вдома укладається договір про її надання, який підписується у двосторонньому порядку.

Доступність та відкритість

Послуга догляду вдома надається за місцем проживання отримувача соціальної послуги.

Усі фахівці, які надають послугу, забезпечені посадовими інструкціями, що містить кваліфікаційні вимоги та регулюють права та обов’язки надавачів.

Власного приміщення Центр не має, тому використовує приміщення Прилісненської сільської ради.

Дотримання конфіденційності, поваги до гідності та недопущення негуманних і дискримінаційних дій  до отримувача соціальної послуги

Під час проведення внутрішньої оцінки якості соціальної послуги, згідно з проведеними опитуваннями визначено, що усі отримувачі соціальної послуги догляду вдома задоволені ставленням до них надавачем даної послуги.

Під час надання соціальної послуги працівники установи дотримуються конфіденційності, поваги та гідності отримувача соціальної послуги та недопущення негуманних і дискримінаційних дій.

Усі договори про надання соціальних послуг містять положення щодо дотримання принципу конфіденційності.

Випадків порушення договору не виявлено.

Професійність

Штатний розпис відділення сформовано відповідно до законодавства з урахуванням спеціалізації.

В наявності затверджені керівником установи посадові інструкції, що відповідають нормативно-правовим актам.

Усі працівники відділення ознайомлені з посадовими інструкціями та правилами внутрішнього трудового розпорядку під особистий підпис.

Постійно здійснюється проведення робочих нарад з працівниками центру, щодо питань законодавства у сфері надання соціальних послуг. 

 Інформування отримувача соціальної послуги про свої права та обов’язки, а також про державні органи й громадські організації, до повноважень яких належить здійснення захисту прав людини.

Згідно з результатами опитувань, працівники - надавачі соціальної послуги інформують отримувачів щодо їх прав та обов’язків, про державні органи та громадські організації, до повноважень яких належить здійснення захисту прав людини.

Одним із заходів проведення оцінки якості соціальної послуги є само- оцінювання працівників суб’єкту надання соціальних послуг. За результатами проведення співбесіди працівники відділення соціальної допомоги вдома та надання адресної, натуральної та грошової допомоги задоволені своєю роботою, готові працювати краще і підвищувати свій професійний рівень.

Комісія з оцінки якості соціальної послуги працювала поетапно: здійснили збір даних та показників щодо надання соціальної послуги, провели опитування та проаналізували отримані дані. За результатами були визначені заходи для покращення якості соціальної послуги.

Оцінка якості соціальної послуги догляду вдома визначалася із застосуванням шкали оцінки якісних та кількісних показників якості соціальних послуг (узагальнювались статуси, які переважали).

      Згідно зі шкалою оцінки якісних та кількісних показників, оцінка якості соціальної послуги догляду вдома, яка надається відділенням соціальної допомоги та наданням адресної натуральної та грошової допомоги комунальним закладом «Центр надання соціальних послуг Прилісненської сільської ради» відповідає статусу «Добре».

Оцінка якості соціальної послуги догляду вдома в цілому

        Заходи з покращення якості надання соціальних послуг

Незважаючи на узагальнений статус «добре», по відділенню Центру планується ряд заходів, спрямованих на вдосконалення процесу обслуговування й підвищення якості надання соціальних послуг догляду вдома за наступними напрямками:

- продовжувати своєчасно, якісно та в повному обсязі надавати соціальну послугу догляду вдома;

- продовжувати інформаційно-роз’яснювальну роботу серед населення Прилісненської ТГ з питань роботи відділень закладу, порядку та умов надання соціальних послуг;

- своєчасно та результативно реагувати на звернення громадян щодо соціального обслуговування;

- активізувати роботу щодо виявлення осіб, які перебувають у складних життєвих обставинах, з метою надання їм соціальної підтримки у вигляді соціальних послуг;

- своєчасно здійснювати перегляд індивідуальних планів надання соціальних послуг;

- постійно проводити роботу з надавачами соціальних послуг щодо підвищення якості її надання;

- здійснювати роботу, спрямовану на своєчасність та результативність розгляду скарг і звернень отримувачів соціальних послуг;

- в межах фінансової можливості сприяти зміцненню матеріально– технічної бази комунального закладу «Центр надання соціальних послуг Прилісненської сільської ради» в частині забезпечення соціальних робітників спецодягом, інвентарем тощо.

Рекомендації

щодо вдосконалення процесу надання соціальних послуг

 1.Забезпечити надання соціальних послуг відповідно до Порядку Організації надання соціальних послуг затвердженого постановою  Кабінету Міністрів України від 01.06.2020 року № 587 «Про організацію надання соціальних послуг»,  з урахуванням наказу Мінсоцполітики від 16.11.2020 року № 769 «Про затвердження форм документів, необхідних для надання соціальних послуг» та наказу Міністерства соціальної політики від 19.04.2023 року №130-Н «Про затвердження Порядку визначення потреб населення адміністративно-територіальної одиниці/ територіальної громади у соціальних послугах», у якому викладена організація визначення потреб населення у соціальних послугах під час дії воєнного або надзвичайного стану, а також у перехідний період після його припинення.

2.Згідно з постановою Кабінету Міністрів України від 01.06.2020 року №449 «Про затвердження Порядку проведення моніторингу надання та оцінки якості соціальних послуг» забезпечити своєчасне проведення внутрішньої оцінки якості надання соціальних послуг.

3.Дотримуватися строків визначення індивідуальних потреб отримувачів соціальної послуги, розроблення індивідуального плану та укладання договору, які визначені державним стандартом.

4.За фінансової можливості зміцнити матеріально-технічну базу.

5.Активізувати роботу щодо виявлення осіб, які перебувають у складних життєвих обставинах, з метою надання їм соціальної підтримки у вигляді соціальних послуг.

6.Постійно проводити роботу з працівниками-надавачами послуг щодо підвищення якості її надання.

7.Здійснювати роботу, спрямовану на своєчасність та результативність розгляду скарг і звернень отримувачів соціальних послуг.

8.Постійно налагоджувати співпрацю з організаціями, благодійними фондами у напрямку надання матеріальної допомоги для покращення організації надання соціальних послуг.

Директор                                                                                   Людмила ШИНКАР

« повернутися